Aide et contact
Une question sur Rimbi, un tirage ou ton abonnement ? Les réponses aux demandes les plus courantes sont ici. Sinon, écris-nous : une vraie personne te répond, en français ou en anglais.
Indique le modèle de ton téléphone et, si possible, une capture d’écran. Ne nous envoie jamais ton mot de passe ni un code reçu par e-mail.
Écrire au supportQuestions d’aide
Pour découvrir Rimbi, la FAQ de l’accueil répond aux questions sur le fonctionnement et les tarifs. Pour organiser ton Secret Santa, lis nos guides.
Je n’ai pas reçu mon code de connexion
Le code à 6 chiffres arrive de bonjour@rimbi.app en moins d’une minute. Regarde dans les courriers indésirables, vérifie l’adresse saisie, puis demande un nouveau code : chaque code reste valable 10 minutes.
Face ID ne déverrouille plus Rimbi
Touche « Utiliser mon code » pour déverrouiller avec le code de ton téléphone. Vérifie ensuite que Face ID (ou Touch ID) est autorisé pour Rimbi dans les Réglages de ton iPhone.
Mon lien d’invitation ne fonctionne plus
Les liens et codes d’invitation sont valables 7 jours, puis ils sont supprimés pour ta sécurité. Demande à l’organisateur de t’en envoyer un nouveau depuis l’appli.
Un invité sans appli n’a pas reçu son lien
L’organisateur peut le renvoyer depuis la liste des participants, par SMS ou par e-mail, ou corriger le numéro ou l’adresse saisis. Les messages partent de Rimbi : pense à vérifier les courriers indésirables.
Quelqu’un se désiste après le tirage
L’organisateur retire la personne depuis la gestion de l’événement. Rimbi fait alors un ajustement discret : une seule personne change de tirage, sans que l’organisateur sache qui. Il peut aussi refaire tout le tirage.
Comment résilier mon abonnement ?
Sur iPhone : Réglages › ton nom › Abonnements › Rimbi. Sur Android : Google Play › Paiements et abonnements › Abonnements. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et tes groupes sont conservés.
J’ai changé de téléphone : comment retrouver mon abonnement ?
Connecte-toi avec la même adresse e-mail, puis touche « Restaurer mes achats » dans Profil › Mon abonnement. L’abonnement est lié à ton compte Apple ou Google.
Comment télécharger ou supprimer mes données ?
Dans l’appli : Profil › Données et confidentialité. Tu peux y télécharger toutes tes données ou supprimer ton compte. Ton compte est désactivé tout de suite et effacé définitivement sous 30 jours. Tu n’as plus l’appli ? Écris-nous depuis l’adresse e-mail de ton compte en demandant la suppression : nous effaçons le compte et ses données sous 30 jours. Pense à résilier ton abonnement sur le store.
Comment signaler un message ou un contenu ?
Appuie longuement sur le message puis touche « Signaler ». Tu peux aussi nous écrire : c’est notre point de contact pour signaler un contenu illicite.